Una de las maneras más eficaces de obtener mayor productividad utilizando las tecnologías de internet consiste utilizarlas para fortalecer las relaciones con clientes externos o internos haciendo más eficientes las operaciones con éstos. Un importante factor para conseguirlo consiste en una buena combinación del workflow con la reducción de costes de las transacciones en los procesos de negocio que se realizan a través de la web.

En este documento Action Technologies explica su visión según la cual las organizaciones abandonarán la era Cliente/servidor para pasar a la era internet. Aquellas compañías que no adopten una visión extensiva de su empresa basada en workflows que traspasen las fronteras de su organización carecerán de una ventaja competitiva que les impedirá competir en igualdad de condiciones.

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