En un estudio titulado: “Customer Process Management: The Real-time Enterprise Depends on the Merging of CRM and BPM” Onyx examina cómo la convergencia de CRM y BPM proporciona la respuesta, efectividad de coste y gestionabilidad necesaria para un óptimo rendimiento.

ONYX sugiere que la organización debe ir más allá de la mera automatización o el BPM convencional para centrarse en un verdadero sistema orientado a la gestión de los clientes. Este sistema puede proporcionar la flexibilidad para permitir la evolución de procesos sensible, mejorar la visibilidad con un alcance cross-departamental y optimizar las relaciones con los clientes mediante la integración.

Una implementación convergente de BPM incrementa la efectividad de los procesos de generación de beneficios en toda la amplitud de la empresa, según ONYX. Un movimiento como este permite a la compañía mejorar su servicio para satisfacer la demanda cambiante del consumidor.

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Por admin