Este documento explica el caso de Tesoro Petroleum y en concreto, de su división de Servicios de la Marina, que se encarga de proveer de petróleo a la marina y a otras industrias energéticas. A pesar de que Tesoro focaliza sus esfuerzos en la atención al cliente, su ERP tenía dificultades a la hora de estos servicios y a menudo se incorporaban datos incorrectos que provocaban errores en el registro del inventario.

Para solucionar estos problemas, Tesoro implementó Fuego 4, que desarrolló páginas web de fácil manejo que se integraron al sistema ERP de SAP, de forma que la base de datos del ERP tiene acceso a los datos de los clientes y la información del producto. El proyecto se desarrolló en sólo 5 semanas y Tesoro pudo sincronizar sus bases de datos de SAP y no SAP y eliminar los errores de inventario. Además, el nuevo sistema detecta automáticamente las excepciones y las desvía al departamento adecuado.

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