En este documento de TCP Sistemas e Ingeniería se brinda de forma sintética una enumeración de las mejoras que puede traer a las compañías la implementación de un sistema BPM. Entre esas mejoras se destacan cuatro términos fundamentales como son: modelar, automatizar, medir y optimizar.

Respecto de los beneficios orientados al cliente el documento indica que se pueden obtener pautas claras de relación con el cliente, una mejor información y servicios y más calidad, además de contar con mayor flexibilidad y adaptación a los cambios.

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