Los autores de este documento dicen haber aprendido importantes lecciones sobre el trabajo basado en el conocimiento después de haber analizado, diseñado, implementado y mejorado los procesos de negocio durante los últimos 20 años.

Este paper presenta de manera sintética esas lecciones aprendidas en forma de:

a) diferencias fundamentales entre el trabajo basado en el conocimiento y el trabajo manual

b) 40 principios generales sobre la gestión de los procesos de negocio

c) Consejos para llevar a cabo algunas funciones empresariales teniendo en cuenta los anteriores principios generales

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