A raíz de su privatización, de la diversificación de sus servicios y el desglose de éstos en varias empresas, el grupo Portugal Telecom (PT) necesitaba desarrollar un sistema unificado de gestión de procesos empresariales y una plataforma de flujo de trabajo que permitiera un estricto control de todos los procesos. PT decidió adoptar FileNet P8 como estándar para la gestión y automatización de 157 procesos comerciales que engloban desde la modificación de los datos de los empleados hasta la aprobación de facturas.

Con FileNet a disposición de unos 2000 usuarios, todos los datos obtenidos a partir de los documentos escaneados, por ejemplo las facturas, se entregan de manera automática al ERP, donde están disponibles para todo el grupo PT. La gestión de todos los procesos comerciales bajo un solo sistema ha recortado drásticamente los costes de IT. En general, se ha reducido el tiempo y el esfuerzo asignados a las operaciones de recursos humanos, contabilidad y de otras áreas de todo el grupo.

Por admin