Esta compañía de seguros es una de las principales de EEUU, y provee cobertura a más de 40 millones de personas, en miles de empresas. Para brindar sus servicios han armado una red de vendedores y coordinadores que agrupa a más de 56000 personas.

Dado el tamaño de la empresa y la cantidad de operaciones, son muchos los procesos diferentes que se deben manejar día a día. La compañía advirtió que no sólo necesitaban una solución de Business Process Management (BPM) que pudiese resolver problemas específicos. También necesitaban una solución corporativa que los ayudase a implementar soluciones de procesos de acuerdo a las necesidades de las diferentes áreas.

El caso describe la implementación de una solución de Lombardi en el área de facturación, la cual ayudó a resolver las disputas en torno a las facturas que se envían mensualmente.

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