Les ofrecemos el caso de estudio del Ayuntamiento de Harlow (UK) y su implementación del software BPM de TIBCO para integrar la información y los procesos entre departamentos y servicios. Harlow desarrolló una cultura centrada en el cliente a través de la automatización de los procesos de negocio desde el personal de cara al público hasta los directores ejecutivos.

Con el software de TIBCO, el Ayuntamiento de Harlow ha aumentado la satisfacción de sus ciudadanos hasta el 94%, ya que opera de un modo más eficiente porque ha automatizado sus procesos clave de negocios. Harlow ha aumentado en un 30% la tasa de resolución de conflictos en el primer contacto. Además, el software BPM de Tibco ha promovido la mejora en el nivel de transparencia, lo que ha permitido a Harlow monitorizar todas sus interacciones con clientes desde cualquier punto de contacto.

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