Las grandes compañías aéreas como British Airways han visto su modelo de negocio asediado por diferentes circunstancias, entre las que destacan la aparición de las compañías de bajo coste. Ello llevó a la compañía inglesa a la necesidad de reducir de manera importante los costes de sus operaciones.

Entre las medidas llevadas a término, British Airways comenzó en 1996 a externalizar parte de sus operaciones financieras con 12 personas en India. Años más tarde la compañía emplea más de 1600 personas en este país, logrando ahorrar entre un 70 y un 75 % en los costes de estas operaciones. Este caso explica cómo.

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