El BPM Institute de USA hizo en abril de 2004 una encuesta entre los 400 asistentes a una conferencia de responsables de estrategias BPM en empresas americanas para conocer cual es el estado de la tecnología Business Process Management.

Los responsables que participaron en la encuesta explican qué creen ellos que puede mejorar en su empresa el BPM, cuales son las principales dificultades a la hora de implementar un sistema de este tipo o cual es la evolución que creen que van a tener este tipo de herramientas.

En el documento se definen también cuales son las personas y los perfiles profesionales que han de ocuparse de este tipo de proyectos. También se definen cuales son los procesos de las empresas que se pueden beneficiar más de estos productos.

Uno de las conclusiones más relevantes es la relativa a los ahorros más comúnmente mencionados por los encuestados. Así se establece de media:

– Un ahorro del 50% en el tiempo de diseño y puesta a la venta de nuevos productos.
Reducir en un 80% el tiempo empleado en los procesos de órdenes de compra.
Mejorar la efectividad de los Call Centers en un 60%.

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