Eniro es una empresa sueca que se proporciona guías telefónicas en papel y a través del Internet, realiza anuncios y ofrece servicios móviles. Para poder gestionar las aproximadamente 180.000 peticiones que recibe al año de sus usuarios, ha implantado la plataforma BPM de Metastorm con la que ha centralizado el servicio de atención a clientes.

La empresa recibe todo tipo de peticiones vía teléfono, fax o correo. Antes utilizaba un sistema basado en papel en el que ser reenviaba los documentos a los departamentos correspondientes, algo que aumentaba la carga de trabajo y ocasionaba, a veces, la perdida de información. Con el BPM de Metastorm elimina errores humanos y proporciona un servicio más eficaz y rápido a sus clientes, pudiendo realizar una gestión electrónica de cualquier tipo de petición de cambio.

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