El Ministerio de Finanzas de Bélgica necesitaba un sistema que solucionara los retrasos e inoperancias de su proceso de tratamiento de reclamaciones, eliminando los puntos de bloqueo. La implementación de la tecnología de IBM FileNet, con la ayuda de su socio Getronics, le ha permitido mejorar la organización del trabajo permitiendo la integración de contenidos con otras aplicaciones. En cinco años ha alcanzado un ROI del 173%.

Con la solución desarrollada por FileNet, que incluye digitalización, gestión de contenidos y de procesos, el Ministerio puede ahora gestionar la totalidad del ciclo de vida de la información lo que le permite eliminar la duplicación de tareas y obtener estadísticas para saber qué áreas hay que reforzar. Esta nueva manera de trabajar, le ha dado al Ministerio la posibilidad de homogeneizar el tratamiento de las reclamaciones y asegurar una mejor adecuación a la legislación mientras mejora el servicio al contribuyente.

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