El servicio de atención al cliente, la agilidad corporativa, la velocidad, y la eficacia son temas centrales al funcionamiento de los negocios en el mundo moderno.

Este artículo explora los temas asociados a encontrar el equilibrio entre la estandardización y la evolución, con una especial orientación del servicio y la externalización del proceso de negocio. En principio se discute la terminología de BPM y seguido a eso se examina la importancia cada vez mayor del conocimiento de los trabajadores en la generación de valor para las corporaciones.

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