El software de gestión de procesos de negocio (BPM) se presenta como una solución para que los retailers tanto offline como online puedan hacer frente de manera eficaz a las devoluciones de regalos con las que se enfrentan una vez acabada la campaña de Navidad y de Reyes. Fabricantes como Savvion indican que el número de potenciales clientes que demandan información sobre sus softwares en estas fechas aumenta considerablemente por el temor a verse colapsados por este proceso.

Los productos de BPM permiten que los retailers hagan un seguimiento de cada una de sus ventas y les ayuda a automatizar el movimiento de información entre trabajadores. Así, por ejemplo, en el caso de que un cliente devuelva un producto dos veces, este tipo de soluciones permiten hacer un seguimiento sobre la transacción al completo, desde principio a fin en tiempo real, para saber qué ha podido pasar e intentar calmar a ese cliente insatisfecho, dándole una solución rápida. Y es que BPM puede integrar el software de almacén y logística con los de ventas y pedidos.

Si le interesa ampliar esta información, pinche aquí.

Por admin