Según el líder de opinión Don Smith, asegura que otra de las ventajas de implementar sistemas de gestión de BPM al interior de la organización, es conocer con precisión quién es tu cliente y quién definitivamente no lo es. Resalta en el texto que las compañías frecuentemente buscan ser asertivas en las estrategias que formulan para captar más clientes e ingresos; sin embargo en numerosas ocasiones no tienen información analítica o bien estadística que les garantice seguridad en sus decisiones; generando entonces cuantiosas perdidas de recursos y tiempo.

Smith señala que el BPM tiene módulos que van guardando la información, hábitos y comportamiento del consumidor actual y el potencial; los cuales a través de gráficos y otras herramientas de medición, generan información útil y reciente al tomador de decisiones, disminuyendo la brecha que existe entre el error y el éxito de estrategias comerciales.

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