Global 360, uno de los proveedores líderes de soluciones de Business Process Management (BPM) y optimización, anunció que DVKA (Deutsche Verbindungsstelle Krankenversicherung-Ausland), la Agencia alemana de seguro de médico internacional, ha comenzado a utilizar la solución BPM Process360 para automatizar y mejorar el procesamiento de los reclamos de los clientes y para asegurar una respuesta más rápida y de acuerdo a las regulaciones de la Unión Europea.

En 2007, DVKA procesó 1,2 millones de facturas con un reintegro total de 660 millones de Euros. Antes de implementar la solución de Process360, el procesamiento de facturas en DVKA consumía demasiado tiempo, invirtiendo de un 5 a un 10% en disputas y requiriendo de investigaciones complejas. Por otra parte, la Unión Europea está poniendo al día, constantemente, la legislación y los acuerdos con los países no pertenecientes a la UE, lo que hace que DVKA deba responder rápidamente sin afectar el nivel de servicio.

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