IBM Service Management provee una infraestructura sobre la que los procesos IT se pueden obtener de manera consistente, confiable y predecible para dar soporte al suministro de servicios al negocio. IBM Service Management descansa sobre las prácticas delineadas por IT Infrastructure Library (ITIL) y Control Objectives for Information and related Technology (CobiT) para lograr una infraestructura que genere servicios IT cruciales.

Este documento le explica cómo el IBM Service Management puede ayudar a una organización a empatar con las expectativas de la gerencia al proveer una estrategia de gobierno para la IT.

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