Con un estimado de 20% de pérdidas en su fuerza de trabajo en menos de un año, la comisión San Francisco Public Utilities Commission (SFPUC) implementó una solución de Business Process Management para conservar elel conocimiento del baby boomer y transmitirlo a la nueva generación de trabajadores de la Administración Pública. Los resultados del proyecto posicionaron a la SFPUC como finalista en el 2009 Global Awards for Excellence in Business Process Management and Workflow.

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Por admin