ABAI Group, empresa de Outsourcing, ha consolidado sus diferentes soluciones en Abai Digital Suite (ADS),…

ABAI Group, empresa de Outsourcing, ha consolidado sus diferentes soluciones en Abai Digital Suite (ADS), una suite integral de automatización de procesos.

ADS es una suite configurable y compatible con los CRM de sus clientes que permite interconectar toda la actividad de las personas y sistemas, proporcionando la trazabilidad de las interacciones que se producen en la gestión encomendada o con sus clientes finales.

Abai Digital Suite se basa en tres elementos estratégicos: la automatización bajo demanda, un sistema de control autónomo y el reparto inteligente de tareas para las que Abai Group ha creado diferentes soluciones, entre las que destacan:

• Smart Working, que permite la digitalización de las tareas y procesos de gestión para trabajar en un modelo digital, tanto en teletrabajo como en oficina.
• Smart Data, que automatiza los procesos de tratamiento y visualización de datos para facilitar la toma de decisiones.
• Voice Analytics, herramienta que permite transcribir y analizar la voz del cliente final para detectar eventos de alto impacto, automatizar procesos de calidad y descubrir oportunidades de negocio.
• IA conversacional. Utiliza modelos de IA avanzada en chat bot y voice bot con un alto grado de resolución.
• Automatización de cualquier proceso utilizando RPA y BPM para ayudar a eliminar los tiempos improductivos.
• Omnicanalidad, a través de la construcción y diseño de una estrategia omnicanal, para entregar a los clientes finales un servicio 360º con máxima eficiencia.
• Experiencia de Cliente. Abai Digital Suite resuelve el diseño y medición del Customer Journey de forma automatizada, mediendo el efecto de las acciones de negocio sobre el resultado global de las compañías.

En palabras de Carlos Fernandez, Director de Innovación de ABAI Group, “la implantación de ADS ha permitido experimentar mejoras medibles y cuantificables en los diferentes procesos de las organizaciones. Con la plataforma estamos consiguiendo mejoras de hasta el 150% en la productividad y de hasta el 30% en la rentabilidad en los procesos de interacción con clientes.

En los procesos relacionados con la captación de clientes en los diferentes canales, ADS incrementa por encima de un 10% la conversión, un 12% la contactación y reduce un 30% la cancelación de las ventas. Asimismo, en el ámbito de los procesos de back office, Abai Digital Suite ha permitido incrementar hasta un 40% la productividad utilizando tecnología de workflow y reparto inteligente de tareas.»

Acerca ABAI Group:
Abai Group es una Compañía de servicios de relación con clientes, externalización de procesos, gestión omnicanal de alto valor tecnológico, servicios Back Office, Text & Speech Analytics, Voice & Chat bot, RPA y Big Data.


Cuenta con 8 Centros de trabajo ubicados en las ciudades de Madrid, Barcelona, A Coruña, Zaragoza, Málaga, León y Manizales (Colombia) y más de 3.700 profesionales con una sólida y amplia experiencia en distintas áreas de especialización, lo que nos permite proporcionar servicios de máxima calidad. Se apoyan en tecnologías orientadas a la digitalización de los procesos, ofrecen al cliente un modelo de servicio integrado único, que combina la gestión de personas con tecnologías innovadoras y optimización de procesos, permitiendo maximizar el valor de las operaciones y actividades, así como mejorar la productividad y competitividad.

Por Antonia

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