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El éxito de la inteligencia operacional en tiempo real depende de la participación activa de la gente de negocios. Artículo en vitria.com

La falta de una estrategia adecuada puede derivar en la pérdida de millones de dólares debido a un incremento de costos vinculados con el servicio al cliente y pérdida de clientes

Por Redacción BPM-Spain.com
Actualizado el 5 de abril, 2012 - 06.04hs.

Compañías del sector energético batallan para obtener una vista extremo -a-extremo y monitorear procesos de servicio al cliente críticos en tanto tales procesos se encuentran en múltiples sistemas, tales como el Customer Relationship Management (CRM), service provisioning, billing, etcétera. Esto provoca que las compañías del sector utilities no tengan la capacidad de tomar acciones correctivas en tiempo real antes de que la experiencia del cliente se vea afectada, lo cual puede derivar en la pérdida de millones de dólares debido a un incremento de costos vinculados con el servicio al cliente y pérdida de clientes. Le presentamos este artículo escrito por Shalin Shah en su blog en Vitria (www.vitria.com) en el que detalla más al respecto y de cómo obtener una inteligencia operacional en tiempo real.

Para leer la noticia completa en inglés siga este enlace

http://blog.vitria.com/bid/83651/reason-1-utilities-need-operational-intelligence-customer-care-problems?source=Blog_Email_%5bReason%20%231%20Utilities%20%5d
 

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