Casos » Telecomunicaciones

Iowa Telecom implanta el BPM de BEA y automatiza el 80% de las solicitudes de sus clientes

Enlace al caso de estudio

Por Redacción BPM-Spain.com
Actualizado el 19 de julio, 2007 - 09.53hs.

Les ofrecemos un enlace al caso de estudio de Iowa Telecom, un operador de telecomunicaciones con más de 280.000 líneas suscritas, que tenía un sistema complejo de respuesta a los clientes cuando éstos querían cambiar de proveedor a larga distancia. En sólo dos meses y medio, Iowa Telecom implantó una solución de Bea que le permitió automatizar más del 80% de sus solicitudes de cambio mensuales

Desde la implantación de la solución, Iowa Telecom ha logrado ahorrar un millón de dólares en el procesamiento de estas solicitudes, y ha mejorado en un 91% su eficacia de respuesta. Además, Iowa Telecom ha liberado personal que podrá centrarse ahora en el tratamiento de las excepciones, la gestión del negocio y los informes regulares.

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