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La teleco suiza Sunrise da conexión de móviles a nuevos clientes en menos de 15 mn con Vitria BusinessWare

Caso de estudio de 2 páginas

Por Redacción BPM-Spain.com
Actualizado el 12 de septiembre, 2006 - 13.48hs.

Sunrise es la empresa de telecomunicación que proporciona servicio telefónico de móviles, linea fijas y adsl al 99,9% de los suizos, unos 2,6 millones. Para afrontar la creciente complejidad de sus procesos relacionados con la contratación de líneas para móviles ha implantado Vitria BusinessWare como plataforma de integración de éstos. Como resultado, ha mejorado la calidad de su servicio facilitando a sus nuevos clientes de móviles la operatividad de su conexión en menos de 15 mn, a veces incluso en 1 mn.

La mayor demanda por parte del mercado y el continuo crecimiento de su gama de productos habían incrementado la complejidad de los procesos que resuelven las peticiones de los clientes. La implementación de Vitria BusinessWare les permite realizar un seguimiento monitorizado de todo proceso evitando errores humanos y asegurándose la fidelidad del cliente que ve satisfecha eficientemente su demanda. Tras el éxito obtenido en la gestión de petición de conexiones para móviles, la intención de Sunrise es aplicar la tecnología de Vitria ahora también a otros procesos de la compañía.

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