Este artículo clasifica los Procesos de Negocio en tres categorías: procesos comunes para todos los negocios, procesos comunes para todos los negocios de un nicho vertical y los procesos más críticos (core competencies).

Es en el último grupo, el de las «core competencies», se sugieren hasta 14 estados para rediseñar y optimizar estos procesos. Aunque muchas de estas etapas resultan evidentes (descubrimiento, priorización, modelización…) es la forma en que están descritas lo que hace de este artículo una lectura muy interesante.

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