¿Por qué no hay más BPM en los Call Centers?

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Tribuna de Opinión de Pegasystems

Don Schuerman, Director de Arquitectura e Ingeniería de Pegasystems

Por Redacción BPM-Spain.com

Actualizado el 23 de marzo, 2010 - 00.35hs.

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Le presentamos la última Tribuna de Opinión de la empresa especializada en BPM Pegasystems. Se trata de una evaluación sobre por qué no se ve más BPM aplicada en los Centros de Contacto, precisamente un área de una empresa donde muchos procesos de negocio acaban, es decir en el contacto diario con clientes. El artículo ha sido escrito por Don Schuerman, Director de Arquitectura e Ingeniería de Pegasystems.

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