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El Grupo InterContinental Hotels implanta tecnología SOA para mejorar el servicio al cliente

El despliegue de los centros de contacto de servicio al cliente en cloud está basado en tecnología SOA

Por Redacción BPM-Spain.com
Actualizado el 17 de febrero, 2010 - 02.26hs.
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El grupo especializado en hostelería, InterContinental Hotels Group (www.ichotelsgroup.com) ha sido reconocido por la innovación de su centro de contacto basado en SOA. Bill Peer, vicepresidente de arquitectura empresarial del grupo describió cómo la tecnología ha ayudado a evaluar el servicio al cliente a los máximos niveles en la industria.

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