8 de febrero, 2010 - 13.40hs.

Verint Systems expande su suite con la adquisición de Lontas, especialista en workflows

Las soluciones de desktop analytics sirven, entre otras cosas, para monitorear, capturar, estructurar, analizar y reaccionar frente a toda la actividad de agent desktop y procesos workflows

Tags: Noticias, Otros, BPM General, PDF

En resumen

Verint Systems (www.verint.com), ha adquirido Lontas, una empresa especializada en soluciones de desktop analytics que midel el uso de aplicaciones y analizan los workflows para mejorar el rendimiento del personal en los centros de contacto, sucursales y back-office. De este modo, las herramientas de desktop analytics de Lontas se integrarán a la suite de Verint Impact 360 Workforce Optimization. DMG Consulting, una empresa especializada en centros de contacto y analítica en tiempo real, proyecta que la adopción de soluciones de desktop analytics, comenzará a incrementarse en 2010-2011.

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