Producto » Tecnologías: BPM General » Otros
Las empresas que ofrecen asistencia en vivo proporcionan a los clientes online la información adicional y la confianza necesaria para completar una compra justamente cuando las necesitan.
Para las empresas que persiguen maximizar su oportunidad comercial online, ofrecer a clientes existentes y potenciales la posibilidad de interactuar directamente con agentes de centros de contacto es algo imprescindible. Una asistencia para la web en vivo e interactiva ofrece a los consumidores la oportunidad de comunicarse en directo con un agente durante el proceso de realización de una transacción online. Existen dos formas principales de asistencia en vivo: servicios de “devolución de llamada” de voz (también conocidos como Click to Call) y servicios de chat online (también conocidos como Click to Chat).
Una de las compañías que ya utilizan esta herramienta es la aseguradora norteamericana Esurance, la cual observó la importancia de potenciar sus ventas con la integración del sistema Click to Call de ATG, con el que sus clientes reciben una atención personalizada en tiempo real a través de su teléfono u ordenador.
Para ver la presentación multimedia de los sistemas Click to Call y Click to Chat haga clic aquí
Para ver el Caso de Estudio de Esurance haga clic aquí
Acceda a los Artículos a través del archivo adjunto.
AVISO LEGAL: Este documento es propiedad de una empresa ajena a DAA Contenidos Digitales, S.L. Si usted se lo baja estará admitiendo que DAA ceda sus datos de contacto al autor del documento a efectos meramente informativos.
Presencial, 10:00 - 12:00 GMT+1
El sector financiero se enfrenta al desafío de un entorno turbulento. Para enfrentarse al contexto actual de incertidumbre económica, fusiones y regulaciones más estrictas, bancos y aseguradoras necesitan apoyarse en información más rica y fiable.
Descubra en este desayuno de trabajo cómo nuestras soluciones de Calidad de Datos pueden ayudar a las instituciones financieras a hacer el mejor uso de sus activos informativos para reducir costes, evitar riesgos y ganar ventajas competitivas:
•Mejorando la trazabilidad y monitorización de los activos informativos.
•Creando reglas accesibles desde cualquier aplicación o proceso de negocio y alertas de incumplimiento de esas reglas.
•Evitando el incumplimiento de normas como Basilea y Solvencia.
•Asegurando una visión unificada en fusiones y adquisiciones y eliminando errores en proyectos de migración.
•Utilizando la información de forma más efectiva para mejorar la comunicación y el servicio al cliente.
•Reduciendo costes por ineficiencias operativas, campañas duplicadas, etc.
Publicado el 8-Feb-2012 • 18.10hs
Publicado el 8-Feb-2012 • 18.12hs
Publicado el 6-Nov-2011 • 06.23hs
Publicado el 13-Oct-2011 • 10.12hs
Publicado el 30-Ene-2011 • 16.00hs
Publicado el 21-Ene-2010 • 03.18hs
Publicado el 25-Ene-2012 • 09.41hs
Publicado el 11-Nov-2011 • 23.10hs
© 2001-2012 DAA Contenidos Digitales, S.L.
Comentarios: Lo más reciente de 0 comentario(s)
Si aún no eres usuario registrado de BPM-Spain.com, puedes registrarte aquí gratis.