18 de julio, 2007 - 15.50hs.

La localidad de Harlow (UK) consigue un índice de satisfacción ciudadana del 94% tras implantar el BPM de TIBCO

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Tags: Casos, Administración Pública, BPM Administración Pública

En resumen

Les ofrecemos el caso de estudio del Ayuntamiento de Harlow (UK) y su implementación del software BPM de TIBCO para integrar la información y los procesos entre departamentos y servicios. Harlow desarrolló una cultura centrada en el cliente a través de la automatización de los procesos de negocio desde el personal de cara al público hasta los directores ejecutivos.

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Con el software de TIBCO, el Ayuntamiento de Harlow ha aumentado la satisfacción de sus ciudadanos hasta el 94%, ya que opera de un modo más eficiente porque ha automatizado sus procesos clave de negocios. Harlow ha aumentado en un 30% la tasa de resolución de conflictos en el primer contacto. Además, el software BPM de Tibco ha promovido la mejora en el nivel de transparencia, lo que ha permitido a Harlow monitorizar todas sus interacciones con clientes desde cualquier punto de contacto.

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